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AVENIR DIFFUSION : AVENIR DIFFUSION-Remboursement impossible du robot piscine

Espace de discussion

Espace créé le 21/08/17 | 6 adhérent(s) (Adhérer)
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Localisation du groupe : Toute la France
Bonjour, J'ai commandé un robot de piscine sur Internet à la société "AVENIR DIFFUSION" sur le site "piscinerobot.fr", la personne que j'ai eue au téléphone m'a pris la commande instantanément, pour un modèle de marque HAYWARD "TIGER SHARK QC". Après réclamation de ma part, sans aucune preuve écrite de leur part, j'ai demandé ma facture. Je l'ai reçue par mail et il était mentionné simplement "TIGER SHARK", il manquait "QC", En effet, entre le modèle "TIGER SHARK" et le modèle "TIGER SHARK QC", ce dernier a une position de nettoyage du fond de la piscine de 1h 30 alors que l'autre modèle c'est 3 ou 4h.Je rappelle la personne (MELISSA) qui me dit de ne pas m'inquiéter, que c'était le même article. Je reçois donc le colis le surlendemain de l'appel, surprise: il m'a été livré un modèle "AQUA SHARK", ne correspondant ni à ma commande, ni à ma facture. Je rappelle la personne qui me certifie que c'est identique, qu'il est équipé d'un programme court (faux) . Je leur envoie une lettre recommandée avec AR le jour même, leur précisant que je leur renvoie le colis étant donné qu'il ne correspond pas au modèle que j'ai commandé par téléphone et que je demande le remboursement de mes 600 € ayant selon la loi droit à un délai de rétractation de 14 jours, ils me répondent que si, celui-ci correspond à ma commande et me proposent un avoir. Je leur renvoie une 2ème lettre recommandée avec AR en leur précisant que je maintiens ma volonté d'être remboursé et que je n'ai même pas à me justifier. D'autre part, je leur reprécise que le modèle ne correspond pas au modèle que j'ai commandé. Depuis plus de nouvelles et impossible de les joindre, j'ai dépensé 2x 5€ de lettre recommandée et 26€ de retour de colis, et n'ai toujours pas reçu de remboursement ni de nouvelles alors que ça fait 3 semaines que j'ai retourné le colis. En cherchant sur Internet, j'ai trouvé des pages et des pages de plaintes concernant cette société, avec le même scénario. Cordialement.

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