Date de Livraison non respectée pas de nouvelles

Je devais recevoir ma commande d'un montant de 94.00€ le 26.12.2011 mais sans nouvelle, je les contacte par mail car impossible de les avoir par téléphone : sans cesse sur messagerie.
Le service me dit que selon les délais ..., la date est fixée au 10 janvier 2012.
Je leur envoie un nouveau mail et le service me dit qu'ils sont débordés et que la commande devrait arriver sous 5 à 10 jours.
Nous sommes le 27 janvier 2012 et toujours pas de date de livraison et surtout plus de réponse à mes mails.
Quel recours avons-nous ???
Ce n'est pas la 1ère fois que j'ai des soucis de livraison avec fashion shopping, c'est la dernière fois que je passe par leur site, aucun respect du client.