[Résolu] Défaut chaussure V furio blanche

Bonjour,

J’aimerai signaler un litige que j ai actuellement avec le site Ferrari store. Mais avant cela, je signale juste que je suis un client fidèle de leurs vêtements et accessoires puisque j ai en ma possession 3 paires de chaussures, 2 vestes, 1 sac et une valise.

J’ai récemment acheté une paire de chaussure ainsi qu'une veste sur le site. Jusque là tout va bien.
Cependant après une dizaine d'utilisation des chaussures, la zone supérieure en cuire commence à se fissurer. J’ai donc demandé un échange du produit ou un remboursement de celui-ci si l échange n'était pas possible, par mail car leurs chat ne fonctionne pas et qu'il n'y a pas de numéro de téléphone. Leur réponse, en anglais, me disait juste que le produit ayant été utilisé, ils ne peuvent pas le reprendre.

Que puis-je faire pour avoir gain de cause…

Dernière modification : le 28/09/2010 à 13:18

Bonjour,

Vous pouvez tout d'abord leur rappeler que le site est disponible en français, s'adresse à une clientèle française et qu'il serait donc bon qu'ils vous répondent en français et non en anglais.

Pour ce qui concerne vos chaussures, vous pouvez leur adresser un courrier dans lequel vous leur indiquerez que selon les dispositions de l'article L211-4 du Code de la consommation :

"Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance."

En vertu de l'article L211-7 du même Code :

"Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire."


Enfin, l'article L211-9 dispose que :

"En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien."


Le vendeur est en conséquence tenu de procéder à la réparation ou à l'échange des chaussures et à défaut, leur remboursement.

N'hésitez pas à nous tenir informé de l'évolution de votre litige.

Cordialement

__________________________
mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre aide. Après quelques jours d attentes, ils m'ont répondu positivement et je vais renvoyer les chaussures dans les prochains jours. je vous tiendrais au courant vis à vis du remboursement.

Encore merci.

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle.

J'attends que vous ayez été remboursé pour clore le litige.

Cdlt

__________________________
mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -

Bonjour,
cela fait quelques mois déjà qu'ils ont reçu mon colis. cependant, ils m'ont recontacté en me disant que faire avec ces chaussures utilisées...

Apres beaucoup d'échange de mail et de réexplication de mon problème, on refuse de me remboursé les chaussures ou de les échanger. Ils me disent que la personne qui a confirmé le remboursement n'était pas au courant de l'usure des chaussures.
Quels sont les recours pour les faire accepter de me remboursé comme promis.

Cordialement,

Adriano DA COSTA KOHLER

Bonjour,

Avez vous eu confirmation par écrit du remboursement ?

Cordialement

__________________________
mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -

Bonjour,
je n'ai eu confirmation que par mail, j'ai sauvegarder toute la discussion sur mon adresse mail que je peux vous envoyer si vous le souhaiter. aucun courrier (par la poste) n'a été échanger.

cordialement,
Adriano

Je veux bien que vous me les adressiez.


Cordialement

__________________________
mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -