noemie - Créateur de l'action

Bonjour,

Je souhaite adhérer car lorsque j'ai effectué mon déménagement, quelques mois plus tard j'ai eu la désagrable surprise de voir le service plus facturé sur ma facture.

Ayant emménagé dans mon nouvel appartement, j'appelle free vers le 22 avril pour souscrire un abonnement freebox. Tout se fait par téléphone, j'avais récupéré le numéro des anciens locataires, je leur donne, etc, etc.
Le 12 mai, je m'aperçoit sur mon compte en banque que j'ai été prélevé par free deux fois le même jours de 59,99, soit 119,98 euros au total. Or l'abonnement était normalement à 29,99€, et en plus, je n'avais toujours pas reçu la freebox.
Donc j'appelle et on me dit :
- que ce qui m'a été facturé, c'est le service plus (jamais demandé !)
- qu'un seul prélèvement apparaît de leur côté : ils commence à me demander un courrier de réclamation avec une copie du relevé de banque.
Je raccroche, j'appelle à nouveau et je tombe sur un autre conseiller, cette fois plus constructif, qui finit par trouver le second prélèvement : on m'avait ouvert deux comptes, que j'ai soit disant résilié (ce qui était faux). Bref, je dis que pour le coup, je veux résilié est être remboursée des sommes illégalement prélevées : on m'a facturé un service auquel je n'ai jamais eu accès, ce qui est illégal.
On me dit OK.
Rien jusqu'au 27 mai, ou je reçois un courrier par mail me disant que ma demande de remboursement est acceptée, mais qu'une facture est encore susceptible de revenir impayée sur le mois en cours, et que si ce n'est pas le cas, je serai remboursée à partir du 10 du mois suivant (donc le 10 juin).
Au 5 juillet, toujours rien, je les rappelle, et on me dit que le remboursement a été validé le 30 juin, et que je serai remboursée dans le 4 à 6 semaines. Ils se foutent de la geule du monde. J'ai exigé un remboursement avant le vendredi 9 juillet, sous peine de porter plainte le samedi 10 et d'envoyer un communiqué à l'ensemble de mes contacts presse sur les pratiques illégales de free.
Bien sûr, aucun adresse mail pour le service réclamation, il faut envoyer un courrier, histoire de dissuader les râleurs. A force, je finis par trouver le formulaire, j'envoie un mail demandant le remboursement des 119,98€, et on me répond que je serai remboursée de 59,99€ dans un délai de 4 à 6 semaines... et le reste de la somme ?
Bref, ras le bol, je prépare un communiqué de presse, je vais leur envoyer en leur disant que si je ne suis pas remboursée samedi matin, me communiqué par à l'ensemble de la presse, et je déposer une main courante.
Je souhaite m'associer à une éventuelle action collective contre free.