[Résolu] Un remboursement qui se fait attendre

Voilà, je suis cliente de la redoute depuis 1978, donc bonne cliente. Le 19 mai 2010, je commande une parka pour 50,95 euros (frais d'envoi compris) par internet, je paie avec ma e-carte; et on me dit que je serais livrée que 8 semaines plus tard, donc fin juillet. Le 30 juin, toujours par internet, j'annule ma commande (possibilité offerte quand on consulte le suivi des commandes). La redoute m'envoie un email comme quoi ma commande est bien annulée.Dès le lendemain,le 1er juillet la redoute tire les 50,95 euros sur mon compte, m'envoie un second email m'informant que mon colis m'attendrais chez le correspondant du coin dès le 7 juillet. je les appelle, et là on me dit qu'il n'y a aucune trace de l'annulation de commande, que je dois aller chez le commerçant pour refuser le colis si je veux être rembourser. Ce que je fais dès le 7 juillet. Depuis plus rien, je rappelle ce matin (le 16 juillet) et là on me dit toujours qu'il n'y a aucune trace d'annulation, ni de refus, mais que le colis s'il a bien été refusé, met 21 jours pour revenir, donc le remboursement ne s'effectuera pas tout de suite. Je leur ai dit que c'était très malhonnête de pratiquer comme ça. Ils en n'ont rien à faire, mais moi ce que je suis sure c'est que j'ai rayé la redoute à vie. Il n'y a aucune communication possible avec eux. Je suis très déçue. Que me conseillez-vous de faire. Merci pour vos conseils.

Dernière modification : le 28/09/2010 à 13:15

Bonjour,

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec cette société, n'hésitez pas à me donner les informations relatives à votre commande par message privé afin que je tente d'intervenir en votre nom auprès de cette dernière afin de trouver une solution à votre litige.

Cordialement

__________________________
mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -

Merci pour votre réponse, mais tout est rentré dans l'ordre, mais dorénavant je ne ferais plus jamais confiance dans la redoute, je n'ai plus l'intention de commander chez eux, et tout ce qui vient de la redoute part directement sans ouverture ni lecture, à la poubelle. Je vous remercie encore pour votre gentillesse.
Sataya

Bonjour,

Moi aussi j'ai des soucis de remboursement la redoute ! j'ai commandé le 21 janvier 2011 et reçu mon coli le 29 janvier.mon compte banquaire a été débité de suite de la totalité de la somme soit 31,40 euros. Jusqu'ici tout est normal... je regarde mes articles et là première surprise une lettre du service clientel me disant que l'un des articles commandé était en rupture de stock alors que son prix a été déduit!! bon je continu, le reste des articles étaient vraiment ideux en comparaison avec les photos sur leur site donc je ne conserve que celui qui me plais (d'une valeur de 7,49 euros) et decide de renvoyé les autres dans un relais colis.
sur leur site ils affirme que le remboursement se fait sous 4 jours (retour internet)... après 5 jours je me pose des questions et les appel ( numéro surtaxé en plus!!! ) la nenette me dit que c'est pas grave le colis a mis plus de temps que prévu et que des reception mon compte banquaire sera crédité... une semaine après toujours rien, j'envoi un mail, et là j'ai une réponse comme quoi ils prenait bien en compte ma demande de remboursement et qu'ils me devait à ce jours 19,98 euros........... quoi!! ils me doivent 23,91 euros en réalité!!!!!!
donc j'ouvre un litige sur paypal, après 2 jours je vois sur suivre mes remboursement que mon compte a soit disant été crédité de cette somme (le 09-02-2011)... or pas du tout !
je transforme le litige en réclamation et et la paypal me dit qu'ils ne peuvent rien faire!!!!!!!!!!!!
au jours d'aujourd'hui je n'ai rien dutout!!! c'est une belle arnaque! et même si le montant peut paraitre peu et bien je constate que même pour une petite somme ils ne sont pas honnete et moi je suis étudiante donc pas beaucoup d'argent et par principe je ne me laisserai pas faire !
c'est une honte !

26 janvier 2011 : commande
18 février 2011 : je téléphone à la redoute pour retourner mon produit en SAV (je ne retourne pas encore le produit parce que j'attends leur mail colissimo à imprimer, jamais reçu)
22 février 2011 : la redoute me rappelle pour me dire qu'ils feront un échange standard et pas un SAV, donc on me dit de déposer le colis dans son emballage, au relais-colis. Ce que je fais et j'ai un minuscule auto-collant avec un numéro du relais-colis pour preuve de mon dépôt !
17 mars 2011 (+ 22 mars + 23 mars) : à chacun de mes appels la redoute m'affirme que mon colis est bien au service réparation, ce service regarde ce qu'il en est et me rappellera !
Pourquoi mon colis est à la réparation alors que l'on m'a recontacté pour me faire un échange ???
25 mars 2011 : je rappelle la redoute. Et là : nous n'avons pas de trace de votre colis......HALLUCINANT LE FOUTAGE DE TRONCHE DE LA REDOUTE !!!
Apparemment le 23 mars déclenchement d'un courrier qui m'a été envoyé.
29 mars 2011 : je rappelle la redoute qui me dit que le courrier est bien parti
30 mars 2011 : réception du courrier, date d'envoi de la redoute : 29 mars 2011 oui vous lisez bien la veille je les avais un peu engueuler pour leur SUPERE INCOMPTENCE. Le jour même je renvoie la lettre.
04 avril 2011 : JE RAPPELLE le VPCiste qui n'a pas de trace de mon colis et n'a pas reçu mon courrier...

JE DESESPERE VRAIMENT DE ME FAIRE REMBOURSER 90,49 €. MAINTENANT JE NE VEUX PLUS DE CE PRODUIT MAIS JUSTE QU'ILS ME REMBOURSENT MAIS CA, ILS NE SONT PAS CAPABLES DE ME DIRE QUAND....
QUEL EST MON RECOURS. PUIS-JE DEMANDER VIA UN RECOMMANDE LE REMBOURSEMENT....
BREF VIVEMENT QUE TOUT SE TERMINE AVEC CES INCOMPETENTS !!!

26 janvier 2011 : commande
18 février 2011 : je téléphone à la redoute pour retourner mon produit en SAV (je ne retourne pas encore le produit parce que j'attends leur mail colissimo à imprimer, jamais reçu)
22 février 2011 : la redoute me rappelle pour me dire qu'ils feront un échange standard et pas un SAV, donc on me dit de déposer le colis dans son emballage, au relais-colis. Ce que je fais et j'ai un minuscule auto-collant avec un numéro du relais-colis pour preuve de mon dépôt !
17 mars 2011 (+ 22 mars + 23 mars) : à chacun de mes appels la redoute m'affirme que mon colis est bien au service réparation, ce service regarde ce qu'il en est et me rappellera !
Pourquoi mon colis est à la réparation alors que l'on m'a recontacté pour me faire un échange ???
25 mars 2011 : je rappelle la redoute. Et là : nous n'avons pas de trace de votre colis......HALLUCINANT LE FOUTAGE DE TRONCHE DE LA REDOUTE !!!
Apparemment le 23 mars déclenchement d'un courrier qui m'a été envoyé.
29 mars 2011 : je rappelle la redoute qui me dit que le courrier est bien parti
30 mars 2011 : réception du courrier, date d'envoi de la redoute : 29 mars 2011 oui vous lisez bien la veille je les avais un peu engueuler pour leur SUPERE INCOMPTENCE. Le jour même je renvoie la lettre.
04 avril 2011 : JE RAPPELLE le VPCiste qui n'a pas de trace de mon colis et n'a pas reçu mon courrier...

JE DESESPERE VRAIMENT DE ME FAIRE REMBOURSER 90,49 €. MAINTENANT JE NE VEUX PLUS DE CE PRODUIT MAIS JUSTE QU'ILS ME REMBOURSENT MAIS CA, ILS NE SONT PAS CAPABLES DE ME DIRE QUAND....
QUEL EST MON RECOURS. PUIS-JE DEMANDER VIA UN RECOMMANDE LE REMBOURSEMENT....
BREF VIVEMENT QUE TOUT SE TERMINE AVEC CES INCOMPETENTS !!!

26 janvier 2011 : commande
18 février 2011 : je téléphone à la redoute pour retourner mon produit en SAV (je ne retourne pas encore le produit parce que j'attends leur mail colissimo à imprimer, jamais reçu)
22 février 2011 : la redoute me rappelle pour me dire qu'ils feront un échange standard et pas un SAV, donc on me dit de déposer le colis dans son emballage, au relais-colis. Ce que je fais et j'ai un minuscule auto-collant avec un numéro du relais-colis pour preuve de mon dépôt !
17 mars 2011 (+ 22 mars + 23 mars) : à chacun de mes appels la redoute m'affirme que mon colis est bien au service réparation, ce service regarde ce qu'il en est et me rappellera !
Pourquoi mon colis est à la réparation alors que l'on m'a recontacté pour me faire un échange ???
25 mars 2011 : je rappelle la redoute. Et là : nous n'avons pas de trace de votre colis......HALLUCINANT LE FOUTAGE DE TRONCHE DE LA REDOUTE !!!
Apparemment le 23 mars déclenchement d'un courrier qui m'a été envoyé.
29 mars 2011 : je rappelle la redoute qui me dit que le courrier est bien parti
30 mars 2011 : réception du courrier, date d'envoi de la redoute : 29 mars 2011 oui vous lisez bien la veille je les avais un peu engueuler pour leur SUPERE INCOMPTENCE. Le jour même je renvoie la lettre.
04 avril 2011 : JE RAPPELLE le VPCiste qui n'a pas de trace de mon colis et n'a pas reçu mon courrier...

JE DESESPERE VRAIMENT DE ME FAIRE REMBOURSER 90,49 €. MAINTENANT JE NE VEUX PLUS DE CE PRODUIT MAIS JUSTE QU'ILS ME REMBOURSENT MAIS CA, ILS NE SONT PAS CAPABLES DE ME DIRE QUAND....
QUEL EST MON RECOURS. PUIS-JE DEMANDER VIA UN RECOMMANDE LE REMBOURSEMENT....
BREF VIVEMENT QUE TOUT SE TERMINE AVEC CES INCOMPETENTS !!!

BONJOUR ,

Je rencontre également un problème avec la redoute.
J'ai effectué deux commandes le 11 et 13 mai d'un montant total de 190.11€
Nº 20111310969369 et Nº 20111330772162.
Parmis les articles commandés , je n'est gardé que le lot de deux leggings .
j'ai donc effectué un retour pour le reste de la commande 2/3 jours aprés.
Depuis je n'est toujours pas le remboursement demander , je ne cesse de téléphoné à la redoute qui me dit qu'il porte réclamation ou que ma commande n'a pas eté reçu qu'il faut attendre 20 jours , chose que j'ai faites nous sommes le 17 juin à ce jour (il me semblait en plus avoir fait ce retour par web)
Je voudrais savoir qu'elles sont mes droits pour résoudre ce problème ?

merci de votre aide,
Amicalement.

Bonjour,
J'ai finalement été remboursée de mes 90,49 € (mail du 4/4/11), il n'y a pas si longtemps.
J'ai reçu le catalogue aujourd'hui : directement à la poubelle !
Ce qu'il faut c'est les harceler, tous les jours......je les ai appelé tous les 2/3 jours...a la fin je connaissais l'équipe d'incompétentes ! HARCELEMENT est le maître mot parce que le SAV n'est pas nul mais PITOYABLE ! Et c'est la seule solution qui a fonctionnée : le résultat que je voulais, je l'ai obtenu ! Tenez-bon c'est un peu long mais vous aurez ce remboursement, surtout ne laisser rien passer. Prenez les noms des interlocutrices, puis à la fin de votre dossier envoyer un courrier LRAR à la direction....Bon courage et surtout tenez-bon !!!

Merci pour votre message ,

Apriori le remboursement va me parvenir (j'ai contacté une association qui s'est chargé de faire le nécessaire) mais quoi qu'il en soit je ne pense plu commander sur la redoute car j'ai eu trop de problème avec ces deux commandes ....

Ca fait plaisir de ne pas se sentir seul.
moi c'est pareil, une commande 10 juin 2011 puis pas de livraison puis une certaine enquête pour retrouver le mon produite ,.... j'annule ma commande le 27 juin car pas livrée et toujours pas de remboursement.
Je pense que la redoute est en dépôt de bilan ou en truc comme ça.