Un remboursement qui se fait attendre

Voilà, je suis cliente de la redoute depuis 1978, donc bonne cliente. Le 19 mai 2010, je commande une parka pour 50,95 euros (frais d'envoi compris) par internet, je paie avec ma e-carte; et on me dit que je serais livrée que 8 semaines plus tard, donc fin juillet. Le 30 juin, toujours par internet, j'annule ma commande (possibilité offerte quand on consulte le suivi des commandes). La redoute m'envoie un email comme quoi ma commande est bien annulée.Dès le lendemain,le 1er juillet la redoute tire les 50,95 euros sur mon compte, m'envoie un second email m'informant que mon colis m'attendrais chez le correspondant du coin dès le 7 juillet. je les appelle, et là on me dit qu'il n'y a aucune trace de l'annulation de commande, que je dois aller chez le commerçant pour refuser le colis si je veux être rembourser. Ce que je fais dès le 7 juillet. Depuis plus rien, je rappelle ce matin (le 16 juillet) et là on me dit toujours qu'il n'y a aucune trace d'annulation, ni de refus, mais que le colis s'il a bien été refusé, met 21 jours pour revenir, donc le remboursement ne s'effectuera pas tout de suite. Je leur ai dit que c'était très malhonnête de pratiquer comme ça. Ils en n'ont rien à faire, mais moi ce que je suis sure c'est que j'ai rayé la redoute à vie. Il n'y a aucune communication possible avec eux. Je suis très déçue. Que me conseillez-vous de faire. Merci pour vos conseils.

Dernière modification : le 16/07/2010 à 19:56

Bonjour,

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec cette société, n'hésitez pas à me donner les informations relatives à votre commande par message privé afin que je tente d'intervenir en votre nom auprès de cette dernière afin de trouver une solution à votre litige.

Cordialement

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mediateur@action-collective.com

Merci pour votre réponse, mais tout est rentré dans l'ordre, mais dorénavant je ne ferais plus jamais confiance dans la redoute, je n'ai plus l'intention de commander chez eux, et tout ce qui vient de la redoute part directement sans ouverture ni lecture, à la poubelle. Je vous remercie encore pour votre gentillesse.
Sataya