Remboursement par cb non recu de la redoute. escroquerie

bonjour

j'avais passé une commande le 22 decembre 2011. je n'ai pas eu mon remboursement de 17,88e par carte bancaire depuis. la redoute me confirme qu'elle a bien fait le remboursement le 29 décembre 2011. Or c'est faux!
le 31/12/2011 j'ai fait une autre commande et j'ai rendu les habits qui ne me plaisais pas. sur internet, la redoute a spécifié qu'elle a remboursé le 09/01/2012 la somme de 31,55e . Or je n'ai toujours rien recu.
elle retire bien quand il faut passer la commande mais pour le remboursement elle se fou la gueule du monde.
A ce jour, c'est a dire le 10 JANVIER 2012 je n'ai ni le remboursement de décembre de 17,88e et de janvier 31,55e pour un total de 49,43e
j'ai envoyé un email a la redoute qui me confirme que ces 2 remboursements a été effectué sur mon compte. Je vous confirme que j'étais allée a ma banque qui me dit que je n'ai RIEN recu de leur part.

svp MERCI de m'aider car je n'en peu plus de leurs mensonge