Service après-vente client inexistant

Voyage en répdom du 3 au 17 avril 2010 pour 3 adultes et 3 enfants qui s'est vu rallongé d'une semaine suite au nuage de cendres, indépendamment de notre volonté bien sûr ! nous avons pu réutiliser nos billets mais avons dû payer notre semaine supplémentaire.
Nous déplorons n'avoir jamais eu aucun contact avec notre soi-disant "agence de voyages",aucune information au lobby de l'hôtel. Injoignable par téléphone et aucune réponse à nos mails adressés ds la rubrique "service client" pour lesquels nous sommes censés avoir une réponse sous 48h.
Bref, lâchés dans la nature totale, à des milliers de kms de la france, personne pour nous informer d'une éventuelle date de départ... nous avons eu la chance d'avoir l'info d'un vol le 24 par le biais d'un ami travaillant dans une autre agence...
2ème point de litige : le voyage était initialement prévu du 1 au 15 avril, ms cela a été décalé de 2 jours donc, suite à l'annulation du vol. Nous avons découvert par hasard cette info en allant sur le site de corsair,2 semaines avant... nous avons dû batailler auprès de LM pour avoir la confirmation téléphonique puis le nouveau voucher des changts de résa pour les 2 chambres et le vol à ces dates. Une fois arrivés à l'hôtel, après avoir passé une nuit ds un autre hôtel car l'hôtel ne comprenait ps la résa, nous explique qu'en fait la centrale de résa a fait le chgt uniquemnt pr une seule chambre !!! nous avons donc une chb du 1 au 15 et l'autre du 3 au 17 !! ils ont donc exigés que nous payiion 2 nuits déjà réglées !
La note est bien lourde, sans compter tous les désagréments avant et pdt le voyage à tenter d'avoir gain de cause, et réussir à retourner chez nous !
Après 2 lettres AR, depuis le 5 mai, plusieurs appels, aucune prise en charge de notre dossier. nous faisons donc appel au SNVAV afin d'obtenir le remboursement intégral des 2 nuits et de cette semaine supplémentaire. Bon nombre d'agences de voyage ont fait ce geste commercial. Mais Lastminute est-elle vraiment une agence de voyages englobant toutes les garanties d'un service client, ou juste un moyen d'encaisser de l'argent, sans s'assurer d'aucun servce après-vente ?????