[Résolu] Service client à très faible valeur Ajouté -

Bonjour,
je ne connais pas cette action collective
mais souhaite trouver un moyen pour ecrire un courrier
au service consommateur de Lavinia qui je pense, ne connaît pas
les règles fondamentales pour conserver sa clientèle.
Jeudi dernier(26/08/2010), vers 19h30, je me suis rendu chez Lavinia Paris Madeleine chez qui j'avais l'habitude d'aller chercher mes cadeaux pour y acheter celui des 50 ans de ma mère. Celle-ci rêvait d'un beau seau à champagne, je me suis tout d'abord orienté vers le coffret Veuve cliquot Porsche design pour son rapport qualité/originalité/prix (env 90 €)...Mais je savais que ma mère aimait les materiaux un peu plus noble, donc en discutant avec le sommelier, ce dernier m'a proposé le coffret grand siècle de chez Laurent-Perrier se composant d'un saut (metal avec lannière cuir), 2 verres à champagnes LP, et bien sûr la cuvée grand siècle...Sauf que le prix avait quelques peu évolués, on ne parlait plus de 90 e mais de 230 €...Ce budget étant important pour moi, j'ai donc reflechis quelques minutes avant de me décider à l'acheter pour le plus grand bonheur de ma mère. Attente 10 minutes, coffret emballé, pendant ce temps, le sommelier venant de faire sa vente nous offre une degustation d'un sancerre...jusque là, rien à dire...(c'est la vente).
Vendredi soir, je vais pour offrir le cadeau à ma mère, et en ouvrant le coffret, un des 2 verres est cassé, là devant tout le monde..il avait été mal placé dans son écrin. Ma mère et (surtout) moi-même étions très déçu de voir la si faible attention porté en préparant ce coffret de prestige.
Le samedi matin, après avoir longuement été frustré la veille, je décide d'appeler Lavinia Madeleine pour leur faire part de mon mécontentement...Je me présente, j'explique la situation et fais part de la requête suivante "que fait-on?". Réponse très "intelligente" de ce que l'on appel apparement un Manager chez Lavinia "Au téléphone je ne peux rien faire!". J'en viens donc à mon verre "Me remplace-t-on ce verre?" et elle me disant "Oui bien entendu on vous en met un à disposition dès Lundi"...Ce qui me désespère dans cette infructueuse expérience, c'est que le client, moi-même, ai dû être force de proposition pour obtenir mon verre, et non le gérant qui aurait du anticiper cette requête, offrir 2 verres, un bon d'achat, une petite bouteille, n'importe quoi pour jouer d'empathie avec le client et comprendre par conséquent son mécontentement. J'ai donc fait part ce Lundi, en venant chercher mon verre, au vendeur (que j'aurai acheté une bouteille de Ricard avec 2 verres piscine à 20 €uros, j'aurai eut le même service, par conséquent plus rentable pour moi).
Dernière chose auquel Lavinia doit faire attention, ses contrôles réception de marchandises (ironie...). En effet, Stéphanie, la super Manager, a osée me dire que cela vient de chez Laurent-Perrier. Manque de chance, je travail dans le Supply Management d'un groupe hôtelier de Luxe, et par conséquent, une réception de marchandise commence toujours par un contrôle de cette dernière, tout du moins chez nous! :) Apparement pas chez Lavinia, mais j'ai un peu de mal à y croire, dans le sens où il ne réceptionne pas des stilos Bic mais des coffrets à 230 € Prix publics, alors même si ils margent dessus, le risque est tout de même énorme de ne pas contrôler ses réceptions...Donc à d'autres Melle Stéphanie.

Voilà donc ma petite expérience chez Lavinia Paris Madeleine, de très mauvaise qualité, surtout au niveau de son service clientèle.

Dans l'attente d'obtenir l'adresse postale du service consommateur de Lavinia France, je vous souhaite une excellente journée.

Julien

Dernière modification : le 28/09/2010 à 13:20

Bonjour,

Je suis navré pour votre histoire qui est certes fort facheuse.

Après une rapide recherche sur leur site, il semble qu'il n'ait qu'une seule adresse où tout paraît regroupé :

3, boulevard de la Madeleine
75001 Paris

Vous pouvez joindre leur service client par téléphone mais bien sûr via un numéro surtaxé, ou par mail dans l'espoir qu'ils en prennent bonne note.

Vous pouvez également tenter de leur envoyer un courrier manuscrit à l'adresse indiquée plus haut en l'adressant à Yannick Branchereau qui semble être le représentant de cette société.

En espérant avoir pu vous aider.

Cordialement

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mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -

Merci beaucoup pour l'adresse postale,
je vais leur adresser une belle lettre.

Très bonne journée à vous.

Cordialement,

Julien