Livraison non effectuée

Bonjour,

Pour l'anniversaire de ma copine j'ai voulu lui acheté de beaux tabourets de bar. Après avoir fouiné sur internet, j'ai trouvé le site de maison&confort qui me proposait un modèle intéressant en terme de design et de prix. Le site vous met en confiance en vous assurant un suivi de commande impeccable (mise à jour sur le site, réactivité, réponses aux mails ou par téléphone).
Ayant déjà acheté sur internet et n'ayant jamais eu de problème particulier, j'effectue donc mon achat le 8 juillet.
Nous sommes aujourd'hui le 31 août et toujours rien.
Soit presque deux mois.
Au bout d'un mois sans nouvelle et le site marquant toujours "approvisionnement produit" (efficace la mise à jour!!), je les ai donc contacté par mail, j'ai reçu une réponse me confirmant la livraison dans mon point de vente par correspondance à la mi-août.
Je me sens donc soulagé et rassuré. La semaine de la mi-août s'étant écoulée entièrement et n'ayant rien reçu, je décide de les contacter par téléphone. Aucune réponse. J'ai donc essayé d'appeler tous les jours pendant une semaine et à chaque fois la même réponse "toutes nos lignes sont occupées".
C'est dingue la surcharge de travail!
Et depuis le début de la semaine, un répondeur vocal me dit que "le numéro demandé n'est plus attribué ou accessible"
Je renvoie un mail et toujours pas de réponse.
Mon panier n'a pas bougé, il marque toujours "approvisionnement produit".
Je trouve ça abhérent surtout que j'ai payé pour ce service, mes 150 euros pour les deux tabourets ayant eux, été débités bien sûr!
Le manque de sérieux, de suivi et le manque de respect tout simplement de ce site commence à réellement m'énerver!

Que puis-je faire si, dans le pire des cas (ne pouvant avoir mes tabourets) je veux récupérer mon argent?

Merci

Dernière modification : le 31/08/2010 à 20:21

Bonjour,

Je vous propose dans un premier temps de tenter d'intervenir en votre nom auprès de la société maison et confort afin d'essayer de trouver avec elle une solution amiable.

A défaut, vous pourrez engager une action en justice devant la Juridiction de proximité (gratuit et sans représentation obligatoire par un avocat) afin d'obtenir le remboursement.

Je vous invite donc si vous le souhaitez à me transmettre par mail l'ensemble des informations relatives à cette commande et notamment le mail de confirmation de commande avec l'ensemble des dates.

mediateur@action-collective.com

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement

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mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -

Bonjour, après avoir encore attendu et espéré veinement la livraison de mes chaises de bar, je viens de vous envoyer un mail contenant les différentes informations relatives à cette affaire.

En espérant que vous trouverez une issue positive.
Si vous avez besoin d'autres renseignements, n'hésitez pas à me contacter via ma boite mail!

Bon courage.