[Résolu] Aucune réponse à un dossier ouvert depuis le 13 Juillet

J'ai ouvert un dossier d'annulation de voyage le 13 Juillet dernier, en raison de l'état de santé de mon père, malheureusement décédé depuis . J'ai fourni à Mondial Assistance tous les justificatifs demandés ( et même en double exemplaire puisque certains m'ont été demandés 2 fois !) . Et depuis, rien !Réponse à mes appels : votre dossier est "en cours" ... Je pense que Mondial Assistance fait délibérément traîner les choses afin de retarder au maximum l'échéance du remboursement . Ces pratiques sont inadmissibles, et démontrent un total irrespect pour les souscripteurs de l'assurance qui doivent affronter une situation familiale douloureuse et une situation financière préoccupante . Que faut-il faire ? Dans l'attente de vos réponses ...

Dernière modification : le 28/09/2010 à 13:20

Bonjour,

Tout d'abord je tenais à vous présenter mes sincères condoléances.

Pour ce qui est de votre dossier, je peux me pencher sur la question pour étudier les différentes solutions.

Il me faudrait pour cela une copie de votre contrat d'assurance pour en connaître les modalités.

Vous pouvez me transmettre cela ainsi que toutes les informations que vous jugerez nécessaires à l'adresse suivante :

mediateur@action-collective.com

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement

__________________________
mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -

fin novembre j'ai pris l'assurance annulation chez "mondial assistance" pour un voyage du 6/05/2011 au 22/05/2011, malheureusement, mon fils est décédé le 8/01/2011 et j'ai donc annulé ce voyage, j'ai envoyé mon dossier le 23/02/2011 accompagné des documents demandés, à ce jour, il manque toujours un justificatif, ou un document qui ne correspond pas, j'ai donc du envoyer une lettre recommandée au voyagiste "lastminute" pour avoir le document, que j'ai renvoyé de suite par mail chez "mondial assistance", la semaine dernière tout été OK, le dossier allait etre traité dans la semaine, ce jour 3/05/2011, au téléphone, changement, ils n'ont pas reçu le document ! ils ont tout sauf celui là, donc dossier pas encore remboursé, je pense qu'ils font trainer de semaine en semaine, nous sommes en deuil et c'est très difficile à accepter, nous devons donc nous tourner vers un juge de proximité afin de résoudre ce litige. plus jamais "mondial assistance" ce sont des escrocs !
bisty