[Résolu] Non remboursement de mon séjour

Mon mari et moi avions réservé un weekend en Auvergne les 16 et 17 juillet chez Promovacances le 16 04 2010.
Je suis infirmière et me vois refuser des congés à cette date; je contacte Promovacances pour annuler ou tout au moins changer de dates. Le voyagiste m'indique de m'adresser à l'organisme qui gère l'assurance annulation :Présence assistance et voici le courrier que j'adresse au voyagiste KARAVEL/Promovacances :

Madame F Jocelyne Chalon sur Saône le 9 Mai 2010
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71100 Chalon sur Saône
Dossier : O9004045
Facture F100409058 
en date du 16/04/2010 A
KARAVEL voyages,Vente en
ligne via PROMOVACANCES


Madame, Monsieur,
Le 16 Avril dernier, j’ai réservé sur Promovacances, un séjour à Saint Nectaire à l’hôtel Mercure pour le vendredi 16 et le samedi 17 juillet en demi-pension. Mon dossier pour deux personnes comprend une assurance de 15 euros par personne soit 30 euros et lorsque je téléphone, à deux reprises à Promovacances pour demander une modification de dates : je m’entends répondre :
Dans un premier temps, d’appeler la compagnie d’assurance, à savoir « Présence Assistance Tourisme » : mon interlocutrice me demande de la contacter par mail avec les références de mon dossier ; ce que je fais…
Ensuite, Présence Assistance Tourisme me répond par mail : je cite :
« Nous ne sommes absolument pas reliés avec le voyagiste Promovacances et n'avons pas les compétences de procéder au changement de vos dates de voyage… »
…mais me demande mon adresse postale !
Je m’inquiète et appelle KARAVEL et curieusement c’est la même commerciale que lors de mon premier appel à PROMOVACANCES qui me répond… (En numéro surtaxé, ce qui n’est pas une pratique des plus commerciales !) Cette dernière m’informe que la seule possibilité qui me soit proposée est d’annuler mon séjour moyennant des frais d’environ un tiers de la somme facturée, soit plus de 100 euros. Je venais de lui expliquer qu’il restait des disponibilités pour le weekend des vendredi 9 et samedi 10 juillet, après renseignemenTS pris.
Ma correspondante chez Karavel/Promovacances m’annonce que la modification doit avoir lieu avec ACCORHOTELS… mais impossible par ses soins !!! alors je vous demande de m’expliquer cet imbroglio qui m’apparait comme une belle arnaque; j’espère que vous saurez trouver un arrangement pour que je puisse bénéficier d’un weekend avec mon mari.
Voilà, je pense avoir décrit au mieux la situation et attend une réponse efficace et rapide à mon courrier.

Recevez, Madame, Monsieur mes sincères salutations,
Jocelyne F

A ce jour je m'entends répondre qu'un remboursement est impossible car je n'ai pas confirmé mon annulation par mail !!!(Promovacances).
et que j'avais demandé simplement une modification de dates (Présence Assistance )
J'ai lu sur un forum que l'on pouvait saisir le tribunal d'instance du 10 ième arrondissement de Paris. Merci de votre aide, bien cdt,

Dernière modification : le 28/09/2010 à 13:21

Bonjour,

Votre litige s'il est d'un montant inférieur à 4.000 euros, relève de la compétence de la Juridiction de proximité du lieu où l'entreprise à son siège social (ce que vous pouvez consulter sur societes.com).

Cette juridiction se trouve au même endroit que le Tribunal d'instance. Vous pourrez obtenir toutes les informations nécessaire en appelant le greffe.

L'assignation se fait par le biais d'une déclaration au greffe. C'est un formulaire standard à remplir que vous obtiendrez sur place.

Il vous faudra également fournir un Extrait K-Bis de la société que vous souhaitez assigner (que vous trouverez également sur societes.com).

La représentation par avocat n'est pas obligatoire et la déclaration au greffe est gratuite.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de difficultés ou dans le cadre du montage de votre dossier.

Cordialement

__________________________
mediateur@action-collective.com

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Merci de votre réponse,cordiales salutations