Problème avec Rueducommerce

Bonjour,

j'explique rapidement mon problème:

J'ai passé commande d'un ordinateur portable sur le site Rueducommerce le 30 mars 2010, réglé dans la foulée par Paypal!

Je reçois un mail m'indiquant que le paiement est validé ainsi que la commande! Parfait!

Une petite heure se passe nouveau mail! Ce dernier stipulant que ma commande est bloquée suite à un incident technique!
Ne comprenant guère ce motif je décide d'appeler le service clientèle de Rueducommerce pour plus de renseignements!

Après un long moment d'attente j'obtiens une conseillère qui me dit tout de go! Votre commande est annulée suite à un impayé de 192€ de l'année 2005!

Je tombe un peu des nus! Mais pourquoi pas! Je demande dès lors à ce que l'on m'apporte la charge de la preuve de cet impayé!
En toute bonne foie je ne saurai me souvenir de ce type d'incident survenu 5 années auparavant!

On me promet alors de m'envoyer tous les documents nécessaires! Mais que nenni! Rien par mail ni par courrier!!!

Je demande le remboursement de ma dite commande du 30 mars! je me vois répondre que l'argent ne me sera pas rendu tant que je n'aurai pas soldé cette hypothétique créance de l'année 2005!

Je leur explique une dernière fois que leur seule parole ne me suffit pas et à eux d'apporter la preuve!

Bref! Depuis j'ai écrit 2 lettre recommandées à Rueducommerce! J'ai consulté un médiateur judiciaire qui était outré par le comportement de ce site! J'ai joint la DGCCRF!!!! Malgré des courriers de ces derniers! rien! Pire Rueducommerce ne répond même pas aux courriers!

Je suis aujourd'hui condamné à aller en justice pour reprendre mon dû! Une année minimum de plus!

Que faire?

Par avance merci pour votre réponse!

Cordialement

Arnaud

Dernière modification : le 09/07/2010 à 09:25

Bonjour,

Je vous ai déjà répondu ici même : http://www.e-litige.com/forum/viewtopic.php?f=3&t=14579

Je pense qu'il est inutile de faire un copier-coller de la même demande sur tout le net, surtout quand elle est à priori de mauvaise foi.

Quoiqu'il en soit, je reste à votre écoute ici ou ailleurs...

Mon email est fk(at)rdc.fr

Cordialement,

Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce

Bonsoir,
Est-ce encore temps d'intervenir pour témoigner de la mauvaise foi de rue du commerce! J'ai un problème de garantie pour un écran plat qui est tombé en panne au 4eme mois d'utilisation. Ils ont ignoré leur devoir de respect du client suivant la loi de la garantie de conformité "code consommation" en me répondant par téléphone de voir le constructeur, qui lui ne répond pas au courriers et courriels envoyés. Ensuite après dépôt au tribunal d'instance juge de proximité, je reçois plusieurs mails me fournissant une fausse adresse pour joindre le fabricant. Par téléphone j'obtiens enfin le bénéfice de la garantie de remplacement et la, surprise le transporteur vient chercher l'ancien sans laisser le neuf. Après dix mois d'attente, j'ai la surprise d'une livraison d'un neuf, la le transporteur n'a pas de bon pour la reprise de l'ancien? La serise sur le gateau, c'est l'argumentation du juriste en début de conclusion, de vanter rue du commerce bénéficiant du logo de la FEVAD qui les classerait comme formidable en un classement vraiment fait pour eux. Je confirme après cette dernière expérience avec eux, heureusement il existe des sites sérieux, que rue du commerce ne répond pas aux courriers et ne facilite pas le contact facile et rapide par courriels pour résoudre les différents. Jugement prévu fin Mai 2011. Si intéressés par résultat, faire savoir. Jidere

Bonjour Jidere,

Concernant votre écran, en effet nous nous sommes substitués au constructeur que vous refusiez de contacter, alors que c'est lui qui gère l'activité de SAV (comme cela est le cas pour la plupart des écrans).

Le transporteur du constructeur est passé chez vous récupérer l'appareil en panne à plusieurs reprises, et vous avez à chaque fois refusé de le lui remettre, au prétexte que vous n'auriez pas d'appareil de remplacement.

Pourtant, vous n'avez pas souscrit de garantie particulière vous permettant d'obtenir un appareil de prêt en cas de panne.

Vous annoncez que le constructeur est venu vous livrer un appareil neuf, j'en suis ravi pour vous et cela met donc fin à votre litige. Dans ce cas, vous pouvez tout à fait mettre l'ancien au recyclage (déchetterie de proximité par exemple).

Enfin, je précise que chacun de vos messages a été suivi d'une réponse de notre part et à de nombreux appels auxquels vous avez malheureusement souvent choisi de mettre fin alors que notre seule volonté était de vous apporter une solution concrète.

Je reste à votre écoute.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce

Dernière modification : le 04/04/2011 à 12:37

Bonsoir,
je constate que vous n'avez pas usurpé vos qualité de directeur, l'attaque est connue comme la meilleure défense. Si vous faites de la plongée vous n'avez pas besoin de bouteilles. Vous répondez beaucoup plus rapidement sur ce site que par courrier ou mail aux clients. Vous éludez aussi très bien les questions, car vous n'avez surement pas étudié mon dossier pour annoncer sans preuves vos réponses sur ce site, marketing oblige. Dire que je n'ai pas contacté le fabricant, alors que comme vous pas de réponse, par contre vous ne parler pas que vous fournissez des fausses adresses de vos fournisseurs, alors comment les contacter. Comme vendeur vous aimez les marges, mais le respect du client c'est autre chose. Vous oubliez de préciser que vous avez une obligation de garantie de conformité de deux ans, correspondant au service que vous devez au client par rapport au service attendu par le client par le prix payé. Pour un site comme le votre qui se vante de la FEVAD, ce qui ne veut rien dire sur la qualité, autre argument commercial, votre attitude est regrettable car depuis notre différent nous avons acheté plus appareils sur d"autres sites, sans problèmes, calculez vos bénéfices en pratiquant comme cela. Bien à vous, continuez comme cela vos concurrents vous bénissent. Jidère

Cher Monsieur,

Je suis tout d'abord étonné de votre retour sur ce sujet 4 mois après ma réponse.

Ceci étant, oui, notre volonté chez RueDuCommerce est de satisfaire au mieux nos clients.

C'est bien la raison pour laquelle, lorsque vous nous avez indiqué que le réparateur de votre écran n'était pas joignable, nous avons tout fait pour trouver le bon contact et organiser nous même un échange de votre appareil. C'est cela le service et le respect du client.

J'étais moi même face à ma collaboratrice quand elle a fait toutes ces démarches pour votre compte, donc oui je connais votre dossier et parle de faits concrets.

Notre SAV est certifié ISO 9001-2008, ce qui est le signe d'une grande attention pour nos clients. En effet, le fait d'appartenir à la Fevad qui est notre syndicat professionnel nous contraint à adopter une charte de bonne conduite vis à vis de nos clients mais n'a pas la portée d'une certification Qualité.

Enfin, je regrette votre décision, nous aurons tout fait pour vous trouver une solution, et je suis néanmoins ravi que vous ayez trouvé des fournisseurs à même de répondre à vos exigences.

Bien cordialement,

Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce

Bonsoir,
visiblement notre directeur à réponse à tout, sauf aux désagréments du client. Pour lui, "batailler" pendant six mois pour obtenir son bon droit n'est rien, téléphoner, envoyer des mails, alors que le site fait son maxi pour ne pas pouvoir les joindre, "allez sur le site rueducommerce, cherchez le moyen de les joindre pour leur communiquer votre problème, négatif, vous pouvez par téléphone en 0801 etc., par courrier, mais simplement par mails pour faire simple et rapide que néni. Alors votre qualité ISO etc.! Oui effectivement j'ai reçu un écran depuis plusieurs semaines, qui est toujours dans son carton tant que l'affaire n'est pas traitée au juge de proximité, réponse fin septembre 2011. Donc depuis mon achat, service pendant 4 mois, puis maintenant depuis 12 mois rien pour amortir mon achat. Utilisation d'un écran de 19" au lieu de 23". Donc pour le directeur le fait d'un envoi résout le problème! pas un geste commercial, manquement au devoir d'application de ses obligations en tant que vendeur, code de la consommation, articles L.211-1 à L.211-14 pour la conformité du produit par rapport au droit que le client doit attendre de son investissement? Là rien de la part du directeur, aucune explication sur ses devoirs, alors votre ISO et quelque chose, vous m'excuserez pour moi nullité et propagande pour endormir les clients potentiels. J'espère que vous dormez bien en agissant ainsi et l'on comprend pourquoi nos législateurs font tout pour empêcher une loi pour l'action de groupe afin que les lésés de la justice ne puissent pas se défendre trop facilement dans des situations comme la mienne. Fin de l'épisode car je constate que notre dialogue est un monologue et qu'il serait utopique de voir des chercheurs de fric se préoccuper des clients. Bien à vous, Jidère

Cher Monsieur,

Si vous disposez d'un écran qui fonctionne chez vous, pourquoi ne pas l'utiliser si vous en avez réellement besoin ?

Notre devoir a été accompli, les articles L211-1 et suivants ont été respectés, vous avez un écran disponible et fonctionnel.

Pourquoi chercher à tout prix le conflit, la judiciarisation, la procédure ?

On saisit et on attend quelque chose d'un juge quand on est face à une absence de solution. Or vous en avez une, un écran fonctionnel. Quel est votre souhait supplémentaire ?

En tant que consumériste et défenseur des consommateurs à titre privé, je suis tout à fait prêt à vous donner des informations sur nos obligations, mais quelle est votre question sur ce sujet ?

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce