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Problème avec Rueducommerce
Rueducommerce : Retours clients avec Rueducommerce.com
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Inscrit : 08/07/10
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Inscrit : 08/07/10
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Bonjour,
j'explique rapidement mon problème:
J'ai passé commande d'un ordinateur portable sur le site Rueducommerce le 30 mars 2010, réglé dans la foulée par Paypal!
Je reçois un mail m'indiquant que le paiement est validé ainsi que la commande! Parfait!
Une petite heure se passe nouveau mail! Ce dernier stipulant que ma commande est bloquée suite à un incident technique!
Ne comprenant guère ce motif je décide d'appeler le service clientèle de Rueducommerce pour plus de renseignements!
Après un long moment d'attente j'obtiens une conseillère qui me dit tout de go! Votre commande est annulée suite à un impayé de 192€ de l'année 2005!
Je tombe un peu des nus! Mais pourquoi pas! Je demande dès lors à ce que l'on m'apporte la charge de la preuve de cet impayé!
En toute bonne foie je ne saurai me souvenir de ce type d'incident survenu 5 années auparavant!
On me promet alors de m'envoyer tous les documents nécessaires! Mais que nenni! Rien par mail ni par courrier!!!
Je demande le remboursement de ma dite commande du 30 mars! je me vois répondre que l'argent ne me sera pas rendu tant que je n'aurai pas soldé cette hypothétique créance de l'année 2005!
Je leur explique une dernière fois que leur seule parole ne me suffit pas et à eux d'apporter la preuve!
Bref! Depuis j'ai écrit 2 lettre recommandées à Rueducommerce! J'ai consulté un médiateur judiciaire qui était outré par le comportement de ce site! J'ai joint la DGCCRF!!!! Malgré des courriers de ces derniers! rien! Pire Rueducommerce ne répond même pas aux courriers!
Je suis aujourd'hui condamné à aller en justice pour reprendre mon dû! Une année minimum de plus!
Que faire?
Par avance merci pour votre réponse!
Cordialement
Arnaud
Dernière modification : le 09/07/2010 à 09:25
j'explique rapidement mon problème:
J'ai passé commande d'un ordinateur portable sur le site Rueducommerce le 30 mars 2010, réglé dans la foulée par Paypal!
Je reçois un mail m'indiquant que le paiement est validé ainsi que la commande! Parfait!
Une petite heure se passe nouveau mail! Ce dernier stipulant que ma commande est bloquée suite à un incident technique!
Ne comprenant guère ce motif je décide d'appeler le service clientèle de Rueducommerce pour plus de renseignements!
Après un long moment d'attente j'obtiens une conseillère qui me dit tout de go! Votre commande est annulée suite à un impayé de 192€ de l'année 2005!
Je tombe un peu des nus! Mais pourquoi pas! Je demande dès lors à ce que l'on m'apporte la charge de la preuve de cet impayé!
En toute bonne foie je ne saurai me souvenir de ce type d'incident survenu 5 années auparavant!
On me promet alors de m'envoyer tous les documents nécessaires! Mais que nenni! Rien par mail ni par courrier!!!
Je demande le remboursement de ma dite commande du 30 mars! je me vois répondre que l'argent ne me sera pas rendu tant que je n'aurai pas soldé cette hypothétique créance de l'année 2005!
Je leur explique une dernière fois que leur seule parole ne me suffit pas et à eux d'apporter la preuve!
Bref! Depuis j'ai écrit 2 lettre recommandées à Rueducommerce! J'ai consulté un médiateur judiciaire qui était outré par le comportement de ce site! J'ai joint la DGCCRF!!!! Malgré des courriers de ces derniers! rien! Pire Rueducommerce ne répond même pas aux courriers!
Je suis aujourd'hui condamné à aller en justice pour reprendre mon dû! Une année minimum de plus!
Que faire?
Par avance merci pour votre réponse!
Cordialement
Arnaud
Dernière modification : le 09/07/2010 à 09:25
Dir. Qualité RueDuCommerce
Inscrit : 09/07/10
Message(s) : 1
Inscrit : 09/07/10
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Bonjour,
Je vous ai déjà répondu ici même : http://www.e-litige.com/forum/viewtopic.php?f=3&t=14579
Je pense qu'il est inutile de faire un copier-coller de la même demande sur tout le net, surtout quand elle est à priori de mauvaise foi.
Quoiqu'il en soit, je reste à votre écoute ici ou ailleurs...
Mon email est fk(at)rdc.fr
Cordialement,
Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce
Je vous ai déjà répondu ici même : http://www.e-litige.com/forum/viewtopic.php?f=3&t=14579
Je pense qu'il est inutile de faire un copier-coller de la même demande sur tout le net, surtout quand elle est à priori de mauvaise foi.
Quoiqu'il en soit, je reste à votre écoute ici ou ailleurs...
Mon email est fk(at)rdc.fr
Cordialement,
Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce
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