Problème grave avec rue du commerce

Ayant acheté une imprimante multifonction chez rue du commerce il m'a été livré un appareil ne correspondant pas à celui que j'avais commandé (et dont la photo figurait sur le site). J'ai donc réclamé. Il m'a été répondu que je devais, moi même, retourner l'appareil chez eux afin de bénéficier d'un remboursement. Ayant un grave problème de dos je leur ai indiqué que je ne pouvais pas aller à la poste avec ce gros colis (15 kg). Il m'a été répondu que rue du commerce ne pouvait rien faire. J'ai donc demandé à ma banque de faire opposition aux versements. FUTURS acheteurs faites TRÈS attention aux photos figurant sur le site rue du commerce. En effet celles-ci ne représentent pas forcément l'appareil que vous allez recevoir. Je vous recommande la plus EXTRÊME prudence même si ce site est réputé pour son sérieux.

OUVREZ L'OEIL et surtout NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE.

Cher client,

Comme précisé lors de motre échange téléphonique, il vaut mieux se fier au descriptif technique de la fiche produit plutôt que la photo qui n'est pas contractuelle.

Comme convenu, je vous ai remboursé ce matin les frais de retour et vous l'ai confirmé par mail.

Je reste à votre écoute par mail à l'adresse : qualtie@rueducommerce.com

Notre première volonté est votre satisfaction.

Cordialement,

Michael
Service Qualité RueDuCommerce

Bonjour,

@Rossini : Je vous remercie de bien vouloir nous confirmer que vous avez été remboursé et que tout est réglé afin que nous puissions clôturer le sujet.

@Rueducommerce : Je vous remercie d'avoir fait la démarche de répondre à ce client et d'avoir accédé à sa demande.

Cordialement

__________________________
mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -

J ai commandé chez Discounteo via Rue du Commerce un réfrigérateur Liehberr avec 2 compresseurs comme indiqué sur la description technique.

A la réception de ce réfrigérateur/congélateur RCI5447, j ai relevé que celui-ci n avait qu un seul compresseur.

J'ai pris contact avec Discounteo qui m a fait savoir par l'intermédiaire de Yoann :

"comme nous l'avons indiqué, il s'agit de la fiche technique mise en ligne par rue du commerce et non pas discounteo. Vous pouvez faire remonter cette information à rue du commerce"

En gros : DEMERDEZ VOUS. Bravo DISCOUNTEO

J'ai adressé un courrier à la Direction de la Répression des Fraudes de Nanterre DGCCRF 67 Avenue Jolio-Curie 92013 Nanterre.

Ils sont très éfficace, heureusement que nous avons cette solution.

Bien cordialement

Dernière modification : le 10/09/2010 à 10:43

Bonjour,

Si vous souhaitez que je tente une médiation avec Discounteo, merci de bien vouloir me transmettre l'ensemble des informations dont vous disposez par mail dont l'email de commande et si possible, un descriptif du produit que vous avez pu lire sur le site.

Cdlt

__________________________
mediateur@action-collective.com

- Pensez à créer un nouveau sujet lorsqu'il s'agit d'un nouveau litige -

Bonjour,

J'ai reçu une réponse de la Direction de la Répression des Fraudes (DGCCRF)

Mon dossier a été enregistré sous la réf : 2010-3934
Leur courriel : ddpp@hauts-de-seine.gouv.fr

Code client : 0415997

Commande d'un réfrigérateur Liebherr RCI5447 du 09 Août 2010

Ceux-ci me demande de me rapprocher d'un conciliateur avant d'engager une procédure contre :

Discounteo et Rue du Commerce pour : TROMPERIE

De plus, j'ai perdu une journée de travail à attendre le livreur de DISCOUNTEO. Le lendemain, j'ai eu une réponse comme quoi le colis avait été perdu. BRAVO DISCOUNTEO (courriel du 06/08/2010 de 14:20)

Un seul point positif avec cette entreprise : Audrey est éfficace et de plus sympatique pour le reste.......